|
CÔNG TY TNHH |
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ———————————— |
|
Số: 01/2025/QC-TVND |
TP. HCM, ngày 01 tháng 01 năm 202 5 |
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT THUVIENNHADAT.VN
CÔNG TY TNHH THƯ VIỆN NHÀ ĐẤT
Mã số doanh nghiệp: 0318679464
Trụ sở: Số 15 Đường 32, Khu Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Số điện thoại: ( 028 ) 3930 0557
Website: https://thuviennhadat.vn/ Email: info@thuviennhadat.vn
I. Nguyên tắc chung
1. Mục đích:
ThuVienNhaDat.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp dịch vụ liên quan đến bất động sản trên nền tảng số, nhằm giúp kết nối người có nhu cầu mua bán, thuê, cho thuê và tìm kiếm thông tin bất động sản trên toàn quốc.
ThuVienNhaDat.vn được xây dựng nhằm tạo ra một kênh thông tin thuận tiện, hỗ trợ tối đa cho khách hàng với chi phí tiết kiệm nhưng hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của các cá nhân, doanh nghiệp trong việc tra cứu, quảng bá và giao dịch bất động sản.
Sứ mệnh mà ThuVienNhaDat.vn hướng tới là số hóa dữ liệu để xây dựng một hệ thống thông tin toàn diện, trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy , nhanh chóng và chính xác nhất về thị trường Bất động sản , là cầu nối thương mại kết nối hiệu quả giữa các đối tác liên quan , từ đó đưa ra các quyết định đầu tư thông minh, hiệu quả, mang lại giá trị bền vững cho tất cả các bên tham gia.
2. Nguyên tắc:
2.1. ThuVienNhaDat.vn do Công ty TNHH THƯ VIỆN NHÀ ĐẤT vận hành là sàn giao dịch thương mại điện tử được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam cung cấp thông tin về bất động sản và dịch vụ khác liên quan đến bất động sản cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu giao dịch.
- Địa chỉ dành cho người mua/thuê, người sử dụng dịch vụ: https://ThuVienNhaDat.vn/ .
- Địa chỉ dành cho người bán/cho thuê, nhà cung cấp dịch vụ/đối tác: https://ThuVienNhaDat.vn/ .
2.2. Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với người dùng của ThuVienNhaDat.vn ( cho toàn bộ các thành viên đăng ký tham gia, sử dụng dịch vụ đăng tin, đăng quảng cáo và các dịch vụ khác trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn bao gồm cả người xem thông tin) . Mọi người tham gia giao dịch trên ThuVienNhaDat.vn có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế.
2.3. Các điều khoản và điều kiện trong Quy chế này sẽ áp dụng cho hoạt động sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp trên trang web ThuVienNhaDat.vn và tất cả các trang web phụ hoặc nền tảng khác (sau đây gọi chung là “Nền tảng”).
2.4. Bằng cách đăng ký thành viên hoặc sử dụng Nền tảng do Công ty cung cấp, người dùng được xem là đã đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế này, cũng như các điều khoản và điều kiện được ám chỉ và/hoặc bao hàm.
2.5. Thành viên tham gia ThuVienNhaDat.vn được quyền tự do tìm hiểu và thỏa thuận với bên có nhu cầu theo quy định của pháp luật hiện hành, trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên. Các hoạt động liên quan phải được tiến hành một cách tự do, bình đẳng, công khai và minh bạch tuân theo quy định của pháp luật.
2.6. Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia ThuVienNhaDat.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
II. Quy định chung
1. Đối tượng áp dụng
Quy chế này áp dụng cho toàn bộ Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn (dù có phải là Thành viên ThuVienNhaDat.vn hay không).
Thành viên ThuVienNhaDat.vn là cá nhân hoặc tổ chức có tài khoản sử dụng ThuVienNhaDat.vn và được sử dụng đầy đủ các dịch vụ do ThuVienNhaDat.vn cung cấp (sau đây gọi là “Thành viên” hoặc “Người đăng tin”, tùy ngữ cảnh).
Tất cả bất động sản và dịch vụ được đăng trên ThuVienNhaDat.vn phải tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo.
Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn có trách nhiệm nghiên cứu kỹ quy chế hoạt động của ThuVienNhaDat.vn và chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi hoạt động do mình thực hiện trên ThuVienNhaDat.vn.
2. Phạm vi điều chỉnh
Quy chế này quy định mục đích và nguyên tắc hoạt động của ThuVienNhaDat.vn đồng thời quy định những nguyên tắc xử sự chung của các Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn.
Công ty không bảo đảm truy cập vào các Dịch vụ được liên tục, không bị gián đoạn hoặc an toàn, và có thể có nhiều yếu tố can thiệp vào hoạt động của website nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty. Trang web và các Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” và khi có sẵn, không có bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào, cho dù công khai hay ngụ ý, và bao gồm nhưng không giới hạn, các bảo đảm về khả năng tuyển dụng được, sự phù hợp với mục đích, tiêu đề hay không vi phạm.
Các đề mục và chú thích của Quy chế này được đưa vào chỉ nhằm mục đích thuận tiện trong tham khảo và không xác định, giới hạn, giải thích hoặc mô tả dưới bất kỳ hình thức nào phạm vi và quy mô của bất kỳ điều khoản nào trong Quy chế này.
Việc Công ty không có hành động nào đối với vi phạm của Người dùng hoặc người nào khác sẽ không cấu thành sự từ bỏ của Công ty đối với quyền hành động xử lý các vi phạm sau đó hoặc tương tự.
Nếu bất kỳ quy định nào của Quy chế này được xem là vô hiệu hoặc không thể thực thi được, quy định đó sẽ bị xóa bỏ nhưng các quy định còn lại vẫn sẽ được thực thi.
3. Quy định về thành viên ThuVienNhaDat.vn
Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn chỉ được phép đăng tin sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký thành viên theo quy định của ThuVienNhaDat.vn.
Thành viên ThuVienNhaDat.vn là cá nhân, tổ chức có tài khoản sử dụng ThuVienNhaDat.vn và được sử dụng đầy đủ các dịch vụ do ThuVienNhaDat.vn cung cấp.
Thành viên phải là các cá nhân, tổ chức đáp ứng các điều kiện của pháp luật và Quy chế này, bao gồm và không giới hạn như:
a) Đối với cá nhân phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
b) Đối với tổ chức phải có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc quyết định thành lập của tổ chức đó;
c) Tuân thủ các điều khoản trong Quy chế này về việc sử dụng dịch vụ của ThuVienNhaDat.vn.
d) Bảo vệ tài khoản, mật khẩu đăng nhập và giám sát các thông tin liên quan đến tài khoản của mình. Chịu toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp tài khoản của Thành viên được sử dụng bởi bất cứ ai mà Thành viên cho phép truy cập và sử dụng hoặc để lộ thông tin tài khoản và mật khẩu đăng nhập của mình.
e) Toàn bộ thông tin Thành viên cung cấp cho ThuVienNhaDat.vn là chính xác, đầy đủ, và được cập nhật kịp thời ngay sau khi có sự thay đổi.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình đăng tin
Bước 1: Đăng ký tài khoản ThuVienNhaDat.vn
Truy cập website ThuVienNhaDat.vn, chọn mục Đăng ký và khai báo các thông tin cá nhân theo yêu cầu của ThuVienNhaDat.vn.
Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản sẽ trở thành thành viên của webstie ThuVienNhaDat.vn.
Bước 2: Đăng nhập tài khoản ThuVienNhaDat.vn của bạn
Thành viên truy cập website ThuVienNhaDat.vn, chọn mục Đăng nhập rồi nhập số điện thoại và mật khẩu rồi bấm nút Đăng nhập để sử dụng tài khoản của mình trên website ThuVienNhaDat.vn.
Bước 3: Đăng tin
Sau khi đăng nhập, thành viên bấm nút Đăng tin phía góc tay phải màn hình.
Thành viên điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của ThuVienNhaDat.vn.
- Nhập thông tin bất động sản:
+ Chọn nhu cầu bán hoặc cho thuê
+ Nhập thông tin địa chỉ của bất động sản bạn muốn bán hoặc cho thuê
+ Nhập thông tin chính của bất động sản (Chọn thông tin loại bất động sản muốn bán hoặc cho thuê: căn hộ chung cư, nhà riêng,...; Nhập diện tích, mức giá):
+ Nhập các thông tin bổ sung (không bắt buộc): giấy tờ của bất động sản, tiện ích phòng ngủ, nhà vệ sinh, hướng nhà,…
+ Nhập thông tin liên hệ và tiêu đề, mô tả bất động sản bạn muốn bán hoặc cho thuê:
- Nhập thông tin hình ảnh/video:
+ Người bán hoặc cho thuê đăng hình ảnh về bất động sản (tối thiểu 3 hình ảnh và tối đa 15Mb) và nhập link video Youtube hoặc Tiktok.
- Cấu hình và đăng tin:
+ Chọn loại tin và ngày người dùng muốn tin hiển thị trên website
+ Xác nhận thông tin đã nhập trước khi bấm nút Đăng tin
+ Thực hiện Đăng tin, sau khi quá tình kiểm tra và được duyệt thì tin đăng sẽ hiển thị trên website
Nếu chưa muốn đăng tin thì thành viên bấm nút Lưu tin nháp để lưu lại nội dung đã chuẩn bị. Nội dung này sẽ được website ThuVienNhaDat.vn lưu ở mục Tin nháp và sau 01 năm không đăng sẽ tự động bị xóa.
Thành viên có thể bấm nút Xem trước tin đăng để xem trước giao diện hiển thị tin đăng sau khi được duyệt tin.
Sau khi được Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn duyệt, tin đăng sẽ được hiển thị, số tiền trong tài khoản của thành viên sẽ bị trừ tương ứng với Gói tin đăng và Thời gian đăng tin mà thành viên đã chọn.
2. Quy trình giao nhận vận chuyển
Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn cung cấp nền tảng trực tuyến để Người đăng tin và khách hàng quan tâm có thể kết nối và liên hệ trực tiếp nhằm thực hiện các giao dịch mua bán/ cho thuê. Phương thức vận chuyển, giao nhận do hai bên tự thỏa thuận, Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn không tham gia vào quá trình giao dịch hay nội dung thỏa thuận giữa hai bên.
3. Quy trình kiểm duyệt tin đăng
Tất cả các tin đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn đều được kiểm duyệt.
Sau khi đã được kiểm duyệt tự động, tin đăng sẽ được chuyển cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng thông qua trang quản lý website gọi là CP (Control Panel) để thực hiện kiểm duyệt lại trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm đăng tin lần đầu hoặc có điều chỉnh.
- Có các trạng thái công việc:
+ Chờ thanh toán: Tin này người dùng mới tạo, đang chờ thanh toán.
+ Chờ duyệt: Tin này đã thanh toán và đang chờ duyệt để hiển thị trên website.
+ Không duyệt: Tin đăng không được duyệt vì nội dung chưa phù hợp, kèm theo lý do thông báo cho người dùng.
+ Đã duyệt: Tin đăng phù hợp nội dung và đã được duyệt hiển thị trên website.
+ Hết hạn: Tin đăng đã hết hạn hiển thị trên website.
+ Đã hạ: Tin đăng sau khi hiển thị trên website, nếu có phát sinh nội dung không phù hợp thì tiến hành hạ tin để không hiển thị trên website và thông báo cho người dùng lý do hạ tin đăng.
- Nhân viên tiến hành mở tin đăng lên, kiểm tra nội dung quan trọng trong tin đăng.
+ Tiêu đề, nội dung mô tả của bất động sản:
+ Hình ảnh của bất động sản mua bán/cho thuê hiển thị trong tin đăng:
- Tiện ích của bất động sản:
- Các thông tin khác như khu vực trên bản đồ, ngày đăng tin và ngày hết hạn hiển thị trên website.
- Sau khi kiểm tra thông tin của tin đăng, nhân viên sẽ tiến hành duyệt hay không duyệt tin đăng.
+ Duyệt: Sau khi nhân viên kiểm tra tin đăng phù hợp sẽ chọn để duyệt tin đăng. Tin đăng sẽ hiển thị lên website trong khoảng thời gian 1 - 3 phút
+ Không duyệt: Tin đăng vi phạm một trong các tiêu chí đăng tin theo quy chế của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
Lý do không duyệt: Nhân viên không duyệt nhập nội dung thông báo tới người dùng lý do không duyệt tin, để người dùng chỉnh sửa cho phù hợp.
- Xem lại danh sách tin đăng đã duyệt:
4. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn cung cấp nền tảng trực tuyến để thành viên đăng tin và khách hàng quan tâm có thể kết nối và liên lạc trực tiếp nhằm thực hiện các giao dịch mua bán/ cho thuê.
Thành viên đăng tin phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà mình muốn giao dịch và phải bán hàng, cung ứng dịch vụ đúng với thông tin do mình đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn không quy định về: các chính sách kiểm hàng, chính sách đổi trả, chính sách hoàn tiền (bao gồm những trường hợp hoàn tiền, quy trình và phương thức hoàn tiền cho khách hàng), chính sách bảo hành.
5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
Người đăng tin phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng của bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ nêu trong tin đăng của mình trên website ThuVienNhaDat.vn và thực hiện đúng cam kết của mình với khách hàng. Website ThuVienNhaDat.vn không áp dụng Chính sách bảo hành.
6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
· Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng có thể khiếu nại về bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn bằng một trong các hình thức dưới đây:
- Gọi đến số điện thoại: (028) 3930 0557
- Gửi email đến địa chỉ email: info@thuviennhadat.vn
- Gửi văn bản đến địa chỉ: Số 15 Đường 32, Khu Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Bước 2: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
Nếu khiếu nại hợp lệ, Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ ghi nhận thông tin, tự mình hoặc yêu cầu các bên liên quan đến khiếu nại cung cấp chứng cứ, phân tích và đánh giá các chứng cứ và đối chiếu với pháp luật Việt Nam để giải quyết khiếu nại.
Nếu khiếu nại không hợp lệ, Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn gửi thông báo không giải quyết khiếu nại.
Khiếu nại của khách hàng sẽ được Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn ghi nhận và được hồi đáp chậm nhất trong 03 (ba) ngày làm việc.
Bước 3: Giải quyết khiếu nại
Ban quản lý ThuVienNhaDat.vn đóng vai trò điều phối khiếu nại, hòa giải hoặc tìm kiếm giải pháp phù hợp nhất có thể trong thẩm quyền của mình để giải quyết khiếu nại.
Ban quản lý ThuVienNhaDat.vn xác minh thông tin đang có, tự mình hoặc yêu cầu các bên cung cấp thông tin bổ sung, thu thập và phân tích, đánh giá chứng cứ.
Ban quản lý ThuVienNhaDat.vn tiến hành hòa giải giữa các bên liên quan.
Trường hợp hòa giải thành, các bên sẽ thỏa thuận và thống nhất.
Trường hợp hòa giải không thành, Ban quản lý ThuVienNhaDat.vn đưa ra phán quyết trong thẩm quyền của mình và yêu cầu các bên thực hiện.
Khiếu nại của khách hàng sẽ được Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn giải quyết chậm nhất sau 10 (mười) ngày làm việc.
Bước 4: Kết thúc khiếu nại
Thông báo kết quả giải quyết khiếu nại chậm nhất trong 03 (ba) ngày làm việc, kể từ ngày Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn ra phán quyết.
Trường hợp vụ việc không thuộc thẩm quyền giải quyết của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn hoặc khách hàng không đồng ý với phán quyết của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn thì Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn sẽ hướng dẫn khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
· Các biện pháp xử lý đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng
Tùy từng trường hợp cụ thể, Ban quản lý ThuVienNhaDat.vn có quyền chọn các biện pháp sau đây để xử lý đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng và thông báo cho người vi phạm:
- Ẩn tin đăng trên website ThuVienNhaDat.vn của thành viên vi phạm cho đến khi giải quyết xong.
- Xóa tin đăng trên website ThuVienNhaDat.vn của thành viên vi phạm.
- Cảnh cáo bằng email.
- Yêu cầu người vi phạm chấm dứt hành vi vi phạm, khắc phục hậu quả và bồi thường thiệt hại (nếu có).
- Khóa tài khoản của thành viên vi phạm trong thời hạn nhất định.
- Xóa tài khoản của thành viên vi phạm nếu hành vi vi phạm gây hậu quả nghiêm trọng hoặc tái phạm.
- Không duyệt đăng ký tài khoản trên ThuVienNhaDat.vn trong thời hạn nhất định đối với người đã từng vi phạm nếu hành vi vi phạm gây hậu quả nghiêm trọng hoặc tái phạm.
- Cấm đăng ký tài khoản trên ThuVienNhaDat.vn đối với người đã từng vi phạm nếu hành vi vi phạm gây hậu quả nghiêm trọng hoặc tái phạm.
- Thông báo và phối hợp cùng cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý.
- Các biện pháp hợp pháp khác.
IV. Quy trình thanh toán
1. Thanh toán giữa Người bán/ Người cho thuê và Người mua/ Người thuê
- Việc thanh toán giữa Người bán/ Người cho thuê và Người mua/ Người thuê do hai bên tự thỏa thuận. Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn không tham gia vào quá trình giao dịch hay nội dung thỏa thuận giữa hai bên.
- Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn khuyến khích Người mua/ Người thuê thanh toán các giao dịch bằng các hình thức an toàn như chuyển khoản và có hóa đơn chứng từ để làm cơ sở cho việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại sau giao dịch (nếu có).
2. Thanh toán giữa Người đăng tin và Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn
- Người đăng tin phải là thành viên của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn. Người đăng tin thực hiện thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Công ty Thư Viện Nhà Đất.
- Tiền trong tài khoản thành viên của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn chỉ để thanh toán dịch vụ đăng tin trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
- Tiền trong tài khoản thành viên của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ bị trừ tương ứng với gói dịch vụ và thời hạn đăng tin do thành viên lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình trước khi đăng.
- Không chấp nhận quy đổi số dư tài khoản thành viên thành tiền mặt bằng bất cứ hình thức nào.
- Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại của Người đăng tin để xác minh vấn đề, phối hợp giải quyết và phản hồi cho Người đăng tin trong 3-5 ngày làm việc .
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
· ThuVienNhaDat.vn luôn cố gắng bảo vệ những thông tin được đăng trên ThuVienNhaDat.vn đa dạng và chính xác nhất có thể. ThuVienNhaDat.vn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin sai sự thật hoặc trái pháp luật.
· Thị trường bất động sản, hàng hóa và dịch vụ liên quan đến bất động sản rất đa dạng; đồng thời, thông tin được thay đổi và cập nhật liên tục cùng với ý chí chủ quan của Người đăng tin khi mô tả bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ của họ. Do đó, sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn không thể bảo đảm hoàn toàn tính chính xác các thông tin, cũng như mô tả của các loại tin đăng trên ThuVienNhaDat.vn.
· Thông tin về bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ do thành viên đăng tại ThuVienNhaDat.vn không được coi là một thay thế cho bất kỳ nhận định về pháp lý, phát ngôn của các doanh nghiệp hay các chuyên gia hay bất kỳ một cơ quan nhà nước nào. Vì vậy, ThuVienNhaDat.vn khuyến nghị các bên hãy tìm hiểu thông tin thật kỹ trước khi giao dịch.
VI. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn
1. Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn
- Trường hợp Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn thu thập thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn thì sẽ đảm bảo tuân thủ các quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17 tháng 4 năm 2023 và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.
- Trường hợp Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn ủy quyền cho bên thứ ba thực hiện việc thu thập, lưu trữ thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn thì:
+ Hợp đồng giữa hai bên sẽ quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên trong việc tuân thủ các quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17 tháng 4 năm 2023 và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân;
+ Nếu hợp đồng giữa hai bên không quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên thì Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ chịu trách nhiệm trong trường hợp việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn vi phạm các quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17 tháng 4 năm 2023 và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.
- Việc thu thập thông tin Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn đảm bảo các yêu cầu sau đây:
+ Không sử dụng thông tin của khách hàng vào mục đích khác.
+ Không cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp thực hiện yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
+ Không spam gửi email hay tin nhắn đến khách hàng, nếu gửi thì phải có chức năng từ chối việc nhận email hoặc tin nhắn trong danh sách.
2. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn
- Mục đích thu thập thông tin cá nhân: phục vụ cho việc quản lý tài khoản của thành viên, tư vấn, hỗ trợ khách hàng, gửi thông báo đến thành viên về chính sách mới, cảnh báo vi phạm, giải quyết khiếu nại, tranh chấp của khách hàng,… trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
- Phạm vi sử dụng thông tin: cam kết sử dụng thông tin đúng mục đích.
- Thời gian lưu trữ thông tin: thông tin của thành viên được tự động lưu trữ tại máy chủ của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn cho đến khi ThuVienNhaDat.vn nhận được yêu cầu xóa thông tin của thành viên hoặc thành viên chủ động xóa tài khoản.
- Những người có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn: Công ty Thư Viện Nhà Đất; Bên thứ ba có ký hợp đồng với Công ty Thư Viện Nhà Đất nhằm mục đích hỗ trợ như: tư vấn, cho vay, góp vốn, đầu tư và cần phải biết thông tin cá nhân của thành viên; cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
- Thông tin của đơn vị thu thập, quản lý thông tin:
Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn - Công ty Thư Viện Nhà Đất
Địa chỉ: Số 15 Đường 32, Khu Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: (028) 3930 0557
Email: info@thuviennhadat.vn
- Phương thức, công cụ để Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn: Mỗi người dùng sẽ được tạo tài khoản trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn và có thể quản lý, chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình theo quy chế của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
- Những thông tin cá nhân người dùng sẽ được hiển thị rõ ràng cho người dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.
- Nếu việc thu thập thông tin được thực hiện thông qua Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được thông báo công khai tại một vị trí dễ thấy trên ThuVienNhaDat.vn.
3. Xin phép người dùng khi thu thập thông tin cá nhân
- Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Người sử dụng tài khoản trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn phải được sự đồng ý trước của Người sử dụng tài khoản có thông tin đó (sau đây gọi là “chủ thể thông tin”).
- Việc đồng ý thu thập thông tin của chủ thể thông tin có thể được thực hiện thông qua việc tiếp tục thực hiện khi đăng ký tài khoản trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
- Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn có cơ chế riêng để chủ thể thông tin được lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân của họ (chức năng xác nhận trực tuyến trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn và/hoặc thư điện tử) trong các trường hợp sau:
+ Chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho một bên thứ ba;
+ Sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu hàng hóa và các thông tin có tính thương mại khác.
- Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn không cần sự đồng ý của chủ thể thông tin trong các trường hợp sau:
+ Thu thập thông tin cá nhân đã được công bố công khai trên các website TMĐT;
+ Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ;
+ Thu thập thông tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng thông tin, hàng hóa, dịch vụ trên môi trường mạng.
4. Sử dụng thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn
- Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn phải sử dụng đúng thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn đúng với mục đích và phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp sau:
+ Có một thỏa thuận riêng với chủ thể thông tin về mục đích và phạm vi sử dụng ngoài những mục đích và phạm vi đã thông báo;
+ Để cung cấp dịch vụ, hàng hóa theo yêu cầu của chủ thể thông tin;
+ Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Việc sử dụng thông tin nêu trên bao gồm cả việc chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba.
- Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn có thể chứa các liên kết đến và từ các trang web của các mạng lưới đối tác và nhà cung cấp của Chúng tôi. Nếu người sử dụng ThuVienNhaDat.vn nhấp vào liên kết đến bất kỳ trang web nào trong số liên kết này, xin lưu ý rằng các trang web này có chính sách bảo mật riêng và Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn không chấp nhận bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với các chính sách này. Vui lòng kiểm tra các chính sách này trước khi gửi bất kỳ Thông tin cá nhân nào của bạn đến các trang web này.
5. Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân
- Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn có trách nhiệm đảm bảo an toàn, an ninh cho thông tin cá nhân được thu thập, lưu trữ, ngăn ngừa những hành vi sau:
+ Đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép;
+ Sử dụng thông tin trái phép;
+ Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép.
- Cơ chế giải quyết khiếu nại của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn trong trường hợp thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
Khi phát hiện hành vi vi phạm, Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn liên lạc với Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn theo thông tin dưới đây:
- Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn - Công ty Thư Viện Nhà Đất
- Địa chỉ: Số 15 Đường 32, Khu Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Điện thoại: (028) 3930 0557
- Email: info@thuviennhadat.vn
Công ty Thư Viện Nhà Đất sẽ xem xét và hỗ trợ cùng với người dùng làm việc trực tiếp với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết phục vụ cho việc khiếu nại.
Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người tiêu dùng, Công ty Thư Viện Nhà Đất sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.
6. Kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân
- Chủ thể thông tin có quyền yêu cầu Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn thực hiện việc kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.
- Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn có nghĩa vụ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của chủ thể thông tin khi có yêu cầu hoặc cung cấp cho chủ thể thông tin công cụ để họ tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình (thông qua mục “Thay đổi thông tin cá nhân”).
VI. Quản lý thông tin trên website ThuVienNhaDat.vn
1. Quy định về đăng tin
1.1. Quy định chung
- Tin đăng phải bằng tiếng Việt hoặc song ngữ Việt-Anh; đúng chính tả (chỉ viết hoa chữ cái đầu câu và danh từ riêng); đúng ngữ pháp; diễn đạt rõ nghĩa; chỉ sử dụng chữ cái La-tinh, chữ số và dấu câu; không dùng nhiều dấu câu liên tiếp nhau; không chèn các ký tự đặc biệt để ngắt câu hay đặt ở đầu câu.
- Giữa các đoạn trong tin đăng cách nhau không quá một hàng trống; không để khoảng trống bên dưới nội dung tin đăng.
- Tin đăng không được có nội dung trùng với tin đăng khác đang hiển thị trên website ThuVienNhaDat.vn, tin trùng sẽ bị hạ.
- Mỗi tin đăng chỉ thể hiện duy nhất một nhu cầu giao dịch bán hoặc cho thuê.
- Nếu tin đăng thuộc dự án, cần ghi rõ tên dự án bất động sản đăng bán/ cho thuê.
- Không đăng tin với mục đích quảng cáo không liên quan đến bất động sản cần giao dịch hoặc không thể hiện nhu cầu giao dịch của người đăng tin.
- Tin đăng không được sao chép nội dung quảng cáo từ các nhà quảng cáo khác. Trường hợp ThuVienNhaDat.vn nhận được khiếu nại của khách hàng và xác định được tin đăng là tin sao chép nội dung thì tin đăng này có thể bị xóa hoặc chỉnh sửa lại nội dung mà không cần thông báo trước.
- Không đăng tin chứa nội dung dung tục, dễ gây nhầm lẫn, mang tính chất bạo lực, kích động, gây chia rẽ, hận thù, trái pháp luật, trái đạo đức hoặc trái thuần phong mỹ tục; không phân tích, bình luận các chủ đề dễ gây tranh luận về các chủ đề như: lịch sử, chính trị, tín ngưỡng, tôn giáo, dân tộc, giới tính, tình dục, thông tin cá nhân của người khác.
- Tin đăng cần tuân thủ các quy định được nêu trong Luật Quảng cáo, không đưa các thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm về đặc tính của bất động sản cần giao dịch. Không sử dụng các phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng với các bất động sản cùng loại thuộc các tổ chức, cá nhân khác. Khi sử dụng các từ ngữ “tốt nhất”, “duy nhất”, “số một”,... hoặc các từ ngữ có ý nghĩa tương tự, khách hàng cần có các tài liệu, văn bản chứng thực theo quy định của pháp luật về thông tin được quảng cáo khi có yêu cầu từ các cơ quan chức năng.
1.2. Quy định đăng tin chi tiết từng phần
1.2.1. Tiêu đề
- Số lượng ký tự từ 50 - 100, không spam lặp lại các cụm từ khóa.
- Ghi đúng chính tả, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng.
- Câu từ đầy đủ, đúng ngữ pháp, rõ nghĩa và không sử dụng dấu chấm (.) ở cuối tiêu đề.
- Không chèn link vào tiêu đề tin đăng.
1.2.2. Mô tả
- Nội dung mô tả phải phản ánh thông tin liên quan trực tiếp đến BĐS được đăng bán/cho thuê BĐS.
Ví dụ: vị trí, số phòng, diện tích, tên dự án, căn hộ, tên đường, phường, tình trạng sở hữu, các đặc điểm nổi bật của BĐS …, và không quá 3000 ký tự; nội dung được viết bằng văn xuôi.
- Không lặp lại nội dung mô tả hoặc sử dụng các hình thức spam các cụm từ khóa
- Không sử dụng các hình thức thơ, vè,..
- Không chèn link vào nội dung mô tả tin đăng.
- Không đưa các thông tin so sánh hoặc hạ thấp sản phẩm khác.
- Không đưa thông tin sai lệch, thông tin ảo, chào giá bán thấp hơn thực tế và mô tả không đúng về sản phẩm cần giao dịch.
- Các từ ngữ sử dụng trong nội dung mô tả cần tuân thủ đúng quy định của luật quảng cáo
Với các tin đăng thuộc dự án nhưng thông tin dự án chưa được cập nhật trên ThuVienNhaDat.vn, Quý khách hàng vui lòng gửi thông tin trực tiếp tới hòm thư info@ThuVienNhaDat.vn kèm các thông tin liên quan dự án để được hỗ trợ (Tên dự án, địa chỉ, CĐT, thông tin pháp lý; link giới thiệu dự án, ...)
1.2.3. Đường liên kết trong tin đăng
- Các đường liên kết trong tin đăng phải liên quan trực tiếp đến bất động sản cần giao dịch và phải thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Người đăng tin.
- Không để quá 01 đường liên kết trong 01 tin đăng.
- Chỉ để 01 đường dẫn video và bắt buộc đặt ở trường Đường dẫn video (lưu ý: chỉ hỗ trợ link www.youtube.com hoặc www.tiktok.com )
- Không chèn link Facebook và các mạng xã hội khác, các website trong danh mục không hỗ trợ (TMĐT; nội thất, phong thủy,…) trong tin đăng.
1.2.4. Hình ảnh trên tin đăng
Tất cả các tin đăng trên website ThuVienNhaDat.vn buộc phải có tối thiểu từ 03 hình ảnh. Số lượng hình ảnh tối đa trên mỗi tin đăng là 24 hình.
Yêu cầu về hình ảnh:
- Hình ảnh trong tin đăng phải là ảnh liên quan đến bất động sản cần giao dịch. Chỉ sử dụng ảnh chụp thực tế hoặc scan rõ nét. Không đăng các ảnh trùng lặp trong cùng 01 tin, hình ảnh bị lỗi không hiển thị, ảnh mờ, ảnh lộn ngược, hình ảnh chỉnh sửa xa thực tế, tẩy xóa, viền bo màu đen hoặc các màu khác,...
- Không chèn các thông tin như website, chữ, số điện thoại, Slogan,… vào hình ảnh.
- Không chèn logo các website TMĐT, lĩnh vực nội thất, kiến trúc, phong thủy,…
- Không đăng lại các hình ảnh được tải từ ThuVienNhaDat.vn .
- Không đăng hình ảnh chính trị gia, người nổi tiếng và hình ảnh không đúng thuần phong mỹ tục.
- Không đăng hình ảnh các tòa nhà cơ quan hành chính, sự nghiệp, cơ sở kinh doanh,... của các đơn vị khi không được sự cho phép. Người đăng tin sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan tới các thông tin hình ảnh do mình đăng tải.
- Mỗi ảnh cần độ phân giải tối thiểu: 100x100 pixel để đảm bảo chất lượng ảnh hiển thị.
Lưu ý: Trường hợp hình ảnh có chứa mặt người, âm thanh, logo, tên nhãn hiệu, thông tin liên lạc (địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email), thông tin về tài sản thì phải đáp ứng đồng thời các yêu cầu sau: không bị phản đối bởi người đó (đối với mặt người), người có quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp (đối với âm thanh, logo, tên nhãn hiệu, thông tin liên lạc, tài sản); có kích thước hiển thị không quá 20% kích thước hình ảnh (Chiều cao không quá 1.5cm hoặc chiếm 1/5 diện tích hình ảnh) và hiển thị ở một góc màn hình hiển thị hình ảnh.
1.2.5. Tin đăng có nhiều thông tin bất động sản
- Định nghĩa tin đăng chứa 01 bất động sản: Là tin đăng quảng cáo 01 bất động sản cụ thể cần bán/cho thuê. Thông tin về bất động sản cần giao dịch ở tiêu đề, nội dung mô tả trùng khớp với thông tin trên trường đặc điểm và thuộc tính của bất động sản. (Dự án, diện tích, giá tiền, số tầng, số phòng ngủ, số wc, hướng nhà, đường vào, pháp lý, hình ảnh,...)
- Định nghĩa tin đăng có nhiều bất động sản: Là tin đăng quảng cáo 01 bất động sản cụ thể (bất động sản chính) và liệt kê thêm các bất động sản khác trong nội dung. Các bất động sản trong cùng 01 tin đăng phải đáp ứng đồng thời các tiêu chí sau: cùng phân mục; cùng phân loại; cùng tình trạng pháp lý; cùng đường; cùng một dự án hoặc cùng địa bàn cấp xã (xã, phường, thị trấn).
- Tất cả các tin đăng khách hàng đăng tải lên website đều cần tuân thủ theo quy định chung (Tin mới; Tin đăng lại/ Làm mới tin,...)
- Không liệt kê danh sách BĐS đính kèm theo khoảng diện tích. Thành viên nên ghi cụ thể căn hộ cần bán có diện tích như thế nào tương ứng với giá bán là bao nhiêu để tránh người xem tin nhầm lẫn khi đọc.
- Để tối ưu hiệu quả tin đăng, với một tin đăng, thành viên chỉ mô tả, giới thiệu, chào bán/cho thuê một (01) BĐS cụ thể. Hãy tập trung mô tả những ưu điểm, lợi thế của bất động sản đó để từ đó tiếp cận được với người có nhu cầu thực, khớp với BĐS đang được quảng cáo.
1.2.6. Giá giao dịch
- Theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, giá giao dịch chỉ được ghi bằng Đồng Việt Nam (VND), trường hợp để giá giao dịch là USD, vàng, ngoại tệ khác sẽ được bộ phận biên tập quy đổi ra tiền VND.
- Tin đăng có nhiều bất động sản với nhiều mức giá và diện tích khác nhau thì cần chọn một mức giá và diện tích tương ứng để điền vào trường giá và trường diện tích (lưu ý: tiêu đề, nội dung, trường giá, trường diện tích và các trường thông tin liên quan khác phải đồng nhất thông tin của cùng một bất động sản).
- Nếu sang nhượng cơ sở kinh doanh (cửa hàng, kiot,...) thì chỉ ghi giá cho thuê bất động sản (không bao gồm giá sang nhượng cơ sở vật chất, trang thiết bị) hoặc ghi giá thỏa thuận.
- Ghi đúng, đầy đủ đơn vị tính giá của BĐS đăng bán/cho thuê: Ví dụ: 9 tỷ; 9 triệu/m2; 9 triệu/tháng
- Với mức giá có nhiều chữ số thập phân thì chỉ ghi tối đa 2 chữ số sau dấu phẩy thập phân. Ví dụ: 9,99 tỷ; 9,99 triệu/m2; 9,99 triệu/tháng
- ThuVienNhaDat.vn có quyền từ chối các tin đăng có giá không hợp lý (quá cao; quá thấp so với thị trường) hoặc khi kiểm duyệt tin đăng chuyển trường giá sang giá thỏa thuận để chờ xác minh thêm thông tin.
1.2.7. Diện tích
- Ghi đúng, đầy đủ đơn vị tính (m2 hoặc ha) của diện tích.
- Với diện tích có nhiều chữ số thập phân thì chỉ ghi tối đa 3 chữ số sau dấu phẩy thập phân.
Ví dụ: 9,999 m2 hoặc 9,999 ha
2. Quy định về kiểm duyệt tin đăng
Tất cả các tin đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn đều được kiểm duyệt.
2.1. Kiểm duyệt tự động
Tin đăng được duyệt tự động, trường hợp tin đăng chứa những từ khóa nằm trong Black List thì hệ thống sẽ bôi màu cảnh báo để người đăng tin sửa lại hoặc xóa. Chỉ khi nào tin đăng không còn chứa từ khóa trong Black List mới hoàn tất được việc đăng tin trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
2.2. Kiểm duyệt thủ công
Tin đăng sẽ được Bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm duyệt lại trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm đăng tin lần đầu hoặc có điều chỉnh.
2.3. Xử lý vi phạm
Nếu tin đăng vi phạm một trong các quy định trên đây hoặc có khiếu nại, báo cáo với đầy đủ chứng cứ xác định rằng tin đăng có chứa nội dung, hình ảnh, âm thanh của bên thứ ba (là tác giả, chủ sở hữu hoặc người có quyền sử dụng hợp pháp) nhưng chưa được bên thứ ba cho phép, Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn sẽ gửi cảnh báo qua email để Người đã đăng tin sửa hoặc xóa tin đăng/ hình ảnh/ video đính kèm tin đăng. Quá 24 (hai mươi bốn) giờ mà Người đã đăng tin không thực hiện thì Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn có toàn quyền quyết định cách thức hiển thị tin đăng (sửa nội dung tin đăng; ẩn hoặc xóa hình ảnh trong tin đăng; ẩn hoặc xóa toàn bộ tin đăng) và thông báo cho thành viên đã đăng tin.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
- Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của ThuVienNhaDat.vn, ThuVienNhaDat.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp khắc phục để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho thành viên.
- Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể sử dụng được các tính năng của website ThuVienNhaDat.vn thì người dùng thông báo cho Ban quản lý ThuVienNhaDat.vn theo thông tin liên lạc dưới đây:
+ Hotline:(028) 3930 0557
+ Email: info@thuviennhadat.vn
- Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn sẽ thông báo đến các thành viên khi có sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp bị hacker tấn công, Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn sẽ cố gắng bảo vệ các dữ liệu cá nhân của Thành viên. Thành viên có trách nhiệm phối hợp với Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn khi có yêu cầu xác minh các thông tin liên quan.
- Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn hoặc các lỗi kỹ thuật nằm ngoài sự kiểm soát của Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn.
IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn
1. Quyền của Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn
- Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bao gồm các thông tin cá nhân cơ bản của thành viên như họ và tên, số điện thoại, email, giới tính, địa chỉ liên hệ, nơi làm việc, mã số thu ế, thông tin liên quan đến bất động sản,...
- Cung cấp dịch vụ cho thành viên sau khi đã hoàn thành các thủ tục và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc do Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn quy định.
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin sai sự thật, trái pháp luật, trái đạo đức hoặc trái thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban quản lý website có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
- Kiểm tra thông tin thành viên đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
- Từ chối cung cấp một hoặc một số dịch vụ trên website ThuVienNhaDat.vn trong trường hợp: thành viên vi phạm quy định của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn hoặc các thỏa thuận khác; có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn. Trong trường hợp này Ban quản lý website sẽ thông báo việc từ chối cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm trong một khoảng thời gian hợp lý.
- Thay đổi Quy chế hoạt động cho phù hợp với quy định pháp luật mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ được cập nhật lên ThuVienNhaDat.vn và có hiệu lực sau 02 (hai) ngày kể từ ngày thông báo công khai trên website ThuVienNhaDat.vn. Mọi thành viên/ Người đăng tin có nghĩa vụ tự cập nhật các thay đổi. Trường hợp thành viên/ Người đăng tin tiếp tục sử dụng ThuVienNhaDat.vn sau khi các thay đổi được đăng tải nghĩa là thành viên/ Người đăng tin chấp nhận những thay đổi và bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi này.
- Kiểm soát toàn bộ thông tin trên website ThuVienNhaDat.vn để bảo đảm phù hợp với quy định pháp luật bằng cách quyết định thông tin nào được hiển trị trên website ThuVienNhaDat.vn mà không cần giải thích lý do và báo trước.
- Chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền sử dụng của khách hàng đối với bất kỳ tính năng nào của website ThuVienNhaDat.vn mà không cần thông báo khi có cơ sở tin rằng người dùng đã vi phạm quy định mà Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn đang áp dụng hoặc có hành động khác mà ThuVienNhaDat.vn tin là có hại đến ThuVienNhaDat.vn và người dùng khác.
- Chấm dứt ngay quyền sử dụng của khách hàng nếu phát hiện:
+ Thành viên là tổ chức đã giải thể hoặc phá sản.
+ Trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây tổn hại đến thuviennhadat.vn như hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường.
+ Thành viên có hành vi xâm phạm quyền lợi Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn, vi phạm quy định của ThuVienNhaDat.vn hoặc quy định của pháp luật Việt Nam.
- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên đã được cấp sẽ tự động bị chấm dứt và hết hiệu lực.
- Giữ bản quyền kinh doanh dịch vụ và các nội dung trên website thuviennhadat.vn theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
- Thay đổi bảng giá và phương thức thanh toán dịch vụ trên website ThuVienNhaDat.vn. Các thay đổi sẽ được cập nhật lên ThuVienNhaDat.vn và có hiệu lực sau 02 (hai) ngày kể từ ngày thông báo công khai trên website ThuVienNhaDat.vn.
2. Trách nhiệm của Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn
- Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn ngăn chặn và loại bỏ những thông tin hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại khoản 1 Điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-BCT.
- Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định trên trang chủ website theo quy định pháp luật.
- Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn theo quy định pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
- Yêu cầu thành viên trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn cung cấp thông tin theo quy định pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với thành viên nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La-tinh.
- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn được thực hiện chính xác, đầy đủ theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn.
- Bảo đảm tính minh bạch và chính xác của thông tin do nhà tuyển dụng và ứng viên cung cấp trên sàn giao dịch TMĐT.
- Lưu trữ thông tin: Thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch, và nội dung tin tuyển dụng/hồ sơ ứng viên được lưu trữ an toàn, bảo mật, và tuân thủ quy định pháp luật.
- Thiết lập cơ chế bảo mật: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin, bao gồm mã hóa dữ liệu, bảo mật tài khoản và ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép.
- Công khai cơ chế giải quyết tranh chấp: Hỗ trợ các bên giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn:
+ Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;
+ Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
+ Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn;
+ Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;
+ Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
- Hỗ trợ Cơ quan quản lý Nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
- Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn cho Cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
- Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ Cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;
- Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn. Khi khách hàng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn phát sinh mâu thuẫn với người đăng tin hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người đăng tin, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia website ThuVienNhaDat.vn
1. Quyền và trách nhiệm của thành viên ThuVienNhaDat.vn
1.1. Quyền của thành viên của ThuVienNhaDat.vn
- Được thực hiện đăng ký tài khoản người dùng với mật khẩu riêng để được sử dụng các dịch vụ trên website ThuVienNhaDat.vn.
- Đăng tin trên website ThuVienNhaDat.vn để cung cấp thông tin về bất động sản cần giao dịch.
- Được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn hướng dẫn, hỗ trợ sử dụng các tính năng trên website ThuVienNhaDat.vn.
- Góp ý cho Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn trong quá trình hoạt động.
- Thông báo hành vi vi phạm quy định mà Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn đang áp dụng.
- Khiếu nại nội dung thông tin, chất lượng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
1.2. Trách nhiệm của thành viên của ThuVienNhaDat.vn
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn khi đăng ký sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật:
+ Đối với cá nhân: họ và tên; ngày sinh; số căn cước công dân; địa chỉ thường trú; địa chỉ liên hệ; số điện thoại; email.
+ Đối với thương nhân/tổ chức: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân/tổ chức; số, ngày cấp và cơ quan cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp của thương nhân hoặc số, ngày cấp và cơ quan ban hành quyết định thành lập của tổ chức; số điện thoại; email.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi đăng tin giao dịch bất động sản, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn theo quy định pháp luật.
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ đăng tin trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng tin bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
- Bảo vệ tài khoản, mật khẩu đăng nhập và giám sát các thông tin liên quan đến tài khoản của mình. Chịu toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp tài khoản của mình được sử dụng bởi bất cứ ai mà thành viên cho phép sử dụng.
- Cập nhật kịp thời ngay sau khi có sự thay đổi các thông tin của thành viên khi đăng ký tài khoản.
- Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn vào những mục đích trái pháp luật, phá hoại, tạo những đơn đặt hàng giả, tạo và phát tán virus gây hại tới hệ thống, cấu hình, việc truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn cung cấp cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
- Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
2. Quyền và trách nhiệm của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn không phải là Thành viên (Người mua/ Người thuê) tham gia ThuVienNhaDat.vn
2.1. Quyền của khách hàng ThuVienNhaDat.vn
- Tự do thỏa thuận trực tiếp với người bán/ người cung ứng dịch vụ về các điều khoản giao dịch và thanh toán.
- Góp ý cho Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn trong quá trình hoạt động.
- Thông báo hành vi vi phạm quy định mà Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn đang áp dụng.
- Khiếu nại nội dung thông tin, chất lượng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
2.2. Trách nhiệm của khách hàng ThuVienNhaDat.vn
- Tìm hiểu kỹ thông tin về người đăng tin và bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ trong các tin đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn trước khi giao dịch.
- Tuân thủ pháp luật khi giao dịch bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ trong các tin đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn và không yêu cầu Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn liên đới chịu trách nhiệm đối với các giao dịch đó.
XI. Phân định trách nhiệm giữa tổ chức/cá nhân và đối tác trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng
1. Nếu có tranh chấp phát sinh giữa bên thành viên đăng tin bán/cho thuê bất động sản và bên tìm mua/thuê bất động sản, hoặc giữa các thành viên đăng tin bán/cho thuê bất động sản, các thành viên tìm mua/thuê bất động sản với nhau thì các bên sẽ giải quyết trên cơ sơ tự thoả thuận, thương lượng và hoà giải.
2. Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ hỗ trợ người xử lý khiếu nại bằng cách cử nhân viên liên lạc, hoà giải, nếu họ tập hợp bằng chứng cụ thể và xác thực về việc bị vi phạm gửi đến cho Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn . Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền và khả năng của mình, Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ đề nghị người có quyền lợi bị xâm phạm chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn vẫn hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên có quyền lợi bị xâm phạm.
3. Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ liên quan giữa Người dùng với Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn , thì Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ giải quyết vụ việc tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại đã được công bố trên Website/Ứng dụng.
XI I . Điều khoản áp dụng
Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2025.
Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ cập nhật bổ sung Quy chế hoạt động liên tục mà không cần thông báo. Việc thành viên tiếp tục tham gia sử dụng ThuVienNhaDat.vn sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động điều chỉnh của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn có hiệu lực sau 02 (hai) ngày kể từ ngày đăng công khai. Mọi thành viên có nghĩa vụ tự kiểm tra, cập nhật các thay đổi và tuân thủ quy chế hiện hành khi giao dịch trên website ThuVienNhaDat.vn.
XI I I. Điều khoản cam kết
Mọi Thành Viên khi thực hiện giao dịch Sàn TMĐT ThuVienNhaDat.vn thì đồng nghĩa việc đã chấp thuận tuân theo Quy Chế này và các quy định, điều kiện, điều khoản được dẫn chiếu đến trong Quy Chế này, như sửa đổi bổ sung tại từng thời điểm phù hợp với quy định của pháp luật. Địa chỉ liên lạc chính thức của website cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử ThuVienNhaDat.vn:
Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: www.ThuVienNhaDat.vn
CÔNG TY THƯ VIỆN NHÀ ĐẤT
Địa chỉ: Số 15 Đường 32, Khu Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: 028 3930 0557
Email: info@thuviennhadat.vn
